Perchè è importante fornire spedizioni veloci e tracciate

Se qualche anno fa bastava avere il prezzo più basso del mercato per essere sicuri di vendere online, adesso la situazione è decisamente diversa ed oggi ne capiremo il motivo

Amazon: amico-nemico

Uno dei più grandi alleati del commercio elettronico, per quanto possa sembrare assurdo, è anche il più grande competitor di qualsiasi piattaforma di ecommerce esistente. Il colosso della vendita online ha impostato degli standard che ben poche imprese riescono a eguagliare. Grazie ad una infrastruttura logistica organizzata ed a servizi come Prime, riesce a fornire spedizioni gratuite entro le 24 ore. Senza dimenticare poi servizi come Pantry per le spedizioni di beni deperibili ed i Dash Button, piccoli pulsanti collegati alla rete wireless di casa che alla pressione effettuano l’ordine di una quantità prefissata di un determinato prodotto, il tutto configurato in precedenza. Amazon ha anche affermato che Prime Air, ovvero le spedizioni tramite droni, potrebbero essere più vicine di quello che pensiamo, essendoci già i primi test pratici nel Regno Unito. Quest’ultimo servizio potrebbe garantire addirittura la spedizione entro un’ora dall’ordine.

Questo ovviamente non deve minimamente scoraggiare l’apertura di un proprio negozio online, ma deve far riflettere sulla situazione attuale del commercio elettronico, un mondo fatto di spedizioni sempre più veloci e clienti sempre più impazienti

Ed Ebay che fa?

Il secondo marketplace più conosciuto al mondo, anche se non fornisce la struttura logistica di Amazon, si sta ugualmente adeguando al mondo delle spedizioni veloci, fornendo la possibilità ai propri venditori di usufruire di tariffe agevolate con i corrieri grazie al Gestore delle Spedizioni. Questo servizio permette, anche a venditori che non hanno abbastanza volume da poter concordare dei contratti vantaggiosi con i corrieri, di poter avere prezzi di spedizione competitivi o quantomeno standardizzati rispetto agli altri venditori.

Ma è davvero così importante la spedizione?

Arriviamo al punto focale della discussione, per quanto possa sembrare strano ad alcuni, il secondo motivo di scontentezza principale di chi effettua acquisti online sono i ritardi nella spedizione, non a caso uno dei punti principali di feedback di Ebay sono costi e tempi di spedizione. Il cliente tipico dell’ecommerce è ormai abituato a spedizioni veloci e che rispettino i tempi: molti feedback negativi o neutrali vengono dati, non per problemi nel prodotto, ma per i ritardi nei tempi di spedizione. Fin troppo spesso si trovano recensioni da 3 stelle che parlano di prodotti ottimi, ma con packaging poco adatti e con ritardi della spedizione che vanno da qualche giorno a qualche settimana.

Dov’è il mio pacco?

Se vendi già online, questa è una delle domande che se non ti hanno mai fatto, ti faranno sicuramente prima o poi. Abbiamo detto che un motivo di feedback negativi sono i ritardi nella consegna, tuttavia una problematica che viene percepita ancora più grave e si pone al primo posto tra i motivi di scontentezza dei clienti di un ecommerce è la perdita del pacco che si doveva ricevere. Anche solo la paura di non sapere dove possa essere la spedizione o di averla persa può essere deleteria, sfociando in ansia e tempeste di email da parte dei clienti frustrati. Questa problematica se gestita male, può portare ovviamente a risultati catastrofici in sensi di recensioni. Un metodo per mitigare questa situazione è fornire un servizio di spedizioni tracciate, ormai tutti i maggiori corrieri offrono questo servizio e sarebbe sconveniente per la tua reputazione come venditore non usufruirne per cercare di risparmiare qualche euro sulla spedizione. Per questo puoi anche utilizzare un bot su Facebook Messenger che avverte il cliente di ogni step della consegne, in modo da poterlo tenere sempre aggiornato sullo stato della spedizione. Se invece i tuoi clienti usano l’app di messaggistica Telegram, puoi consigliare loro di utilizzare TrackBot, un bot multilingua in cui basta inserire il codice di tracciamento della spedizione, scegliere il corriere dal quale arriva la spedizione ed automaticamente viene inviato un messaggio ogni volta che la spedizione si sposta, in modo da poter tenere sempre sotto controllo lo stato della spedizione in modo facile e veloce.

Ricapitolando

• Amazon ed Ebay ci hanno abituato a spedizioni sempre più veloci e tracciate nei minimi dettagli
• I clienti si aspettano una velocità, puntualità e tracciabilità similare anche da te
• I principali motivi di recensioni negative sono spedizioni lente e pacchi persi

Sapendo questo, capisci che avere spedizioni veloci e tracciate è tra le priorità di qualsiasi venditore ed è per questo che realizzare un ecommerce non è cosa da poco, la velocità delle spedizioni parte tutta dalla infrastruttura che c’è dietro. Noi di Linguistic Studio possiamo aiutarti ad entrare nel mondo del commercio elettronico, non solo fornendoti gli strumenti per farlo, ma soprattutto garantendoti una consulenza continua durante tutto il periodo di collaborazione. Per maggiori informazioni, contattaci subito